方案綜述
客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終客戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的管理重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。
關(guān)鍵需求
- 01
- 客戶信息分散、割裂，無法形成公司資源，存在客戶流失的風(fēng)險
- 02
- 銷售管理簡單粗放，過程難以管理，銷售漏斗信息不全面、不準(zhǔn)確
- 03
- 老客戶群體無法有效的挖掘利用，新項目資源無法在組織內(nèi)部合理分配
- 04
- 銷售人員日?；顒庸芾砝щy，不規(guī)范，不能有效掌握銷售人員工作進展
- 05
- 銷售費用無法有效控制，項目成本難以細(xì)化
- 06
- 客戶服務(wù)沒有體系化設(shè)計，缺少規(guī)范化流程
解決方案
應(yīng)用價值
CRM提供創(chuàng)新性工具，幫助銷售組織加強營銷及服務(wù)管理能力
總經(jīng)理
- 有效掌控客戶資產(chǎn)
- 銷售業(yè)績、計劃及預(yù)測全面掌握
- 實時查詢訂單執(zhí)行，有效管控銷售費用
銷售經(jīng)理
- 精準(zhǔn)管理客戶信息
- 輕松管理銷售團隊
- 通過銷售漏斗準(zhǔn)確預(yù)測收入及項目分析
銷售人員
- 輕松識別您的銷售量和銷售對象
- 精準(zhǔn)管理客戶及聯(lián)系人
- 合理安排行動計劃
市場總監(jiān)
- 清楚地定義最佳市場組合和價格
- 推動新線索和收入機會
- 清楚地解釋市場活動的ROI
市場經(jīng)理
- 快速發(fā)布 新產(chǎn)品和方案
- 有效的計劃 和管理市場活動預(yù)算
- 傳遞一致的品牌和信息
市場專員
- 實時察看活動情況
- 效的管理供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系
- 無縫跟蹤客戶通訊和互動
服務(wù)總監(jiān)
- 制定服務(wù)策略
- 提高服務(wù)質(zhì)量、洞悉服務(wù)過程
- 規(guī)范服務(wù)行為、提高客戶滿意度
服務(wù)經(jīng)理
- 明察服務(wù)工程師狀態(tài)
- 快速發(fā)布服務(wù)任務(wù)
- 管控服務(wù)成本
- 沉淀和傳遞服務(wù)知識
服務(wù)工程師
- 快速獲取服務(wù)工單
- 反饋服務(wù)信息
- 洞悉服務(wù)產(chǎn)品信息等
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